幫辦代辦讓群眾事容易辦

中國徐州網(wǎng)-徐州日報訊（記者 駱耀明）今年以來，邳州市醫(yī)保局持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保服務(wù)向基層延伸，全面推行“幫辦代辦”服務(wù)模式，為群眾提供“一站式”“菜單式”服務(wù)，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。截至目前，累計為參保單位和群眾幫辦代辦事項460余件，事項辦結(jié)率100%。

健全服務(wù)機(jī)制，讓規(guī)范化服務(wù)“更高效”。落實服務(wù)事項清單，實現(xiàn)參保繳費、異地就醫(yī)備案等20項醫(yī)保服務(wù)事項25個鎮(zhèn)（街道）均可辦理。落實首問負(fù)責(zé)制，根據(jù)不同類型服務(wù)對象訴求，開展精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)群眾辦事從“多頭跑”向“我來辦”轉(zhuǎn)變。安排幫辦代辦專職人員，制定幫辦代辦服務(wù)流程，設(shè)置服務(wù)考核監(jiān)督機(jī)制，實施全過程指導(dǎo)監(jiān)督，確保服務(wù)規(guī)范化和高效化。

細(xì)化服務(wù)舉措，讓優(yōu)質(zhì)化服務(wù)“更主動”。暢通多種幫辦代辦服務(wù)渠道，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“網(wǎng)上辦”、微信公眾號“掌上辦”、便民熱線“即時辦”、預(yù)約服務(wù)“上門辦”等形式，滿足群眾的不同需求。深入開展“企業(yè)行”活動，將政策宣傳、參保登記、人員新增、待遇接續(xù)等醫(yī)保服務(wù)前置，實現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”，真正做到辦實事、解企憂。

拓延服務(wù)觸角，讓個性化服務(wù)“更貼心”。健全完善規(guī)范化服務(wù)機(jī)制，積極探索個性化服務(wù)模式，通過設(shè)置企業(yè)大單VIP室、醫(yī)保首席服務(wù)員等舉措，促進(jìn)服務(wù)分流，優(yōu)化營商環(huán)境。廣泛開展政策宣傳，提高幫辦代辦知曉率，針對老年人、殘疾人等特殊群體開設(shè)優(yōu)先服務(wù)綠色通道。探索建立服務(wù)需求清單，推動基層服務(wù)資源與群眾需求精準(zhǔn)匹配。